Certificação Exclusiva Inclusiva

Se você é trans, travesti ou pessoa não binária e quer impulsionar sua carreira em Sucesso do Cliente, estamos aqui para transformar isso em realidade. Nesta certificação, você terá a chance de se preparar para se tornar uma referência na área.

A certificação é promovida pela Gupy - o maior ecossistema de RH do Brasil, em parceria com a CS Academy - a principal plataforma de formação em Sucesso do Cliente, a EducaTRANSforma - uma instituição que capacita pessoas transgênero para o mercado de tecnologia, inovação e gestão e a Transcendemos - empresa de consultoria que ajuda organizações a serem mais inclusivas.

Inscreva-se agora
Homem negro sorrindo, usa óculos, camisa branca e um relógio no braço esquerdo. Está sentando de frente para uma mesa com um notebook e canetas.

Conteúdos ao vivo com muita interação

Nosso compromisso é promover a diversidade no mercado de trabalho e contribuir para a empregabilidade no Brasil. Queremos colocar você no centro dessa transformação! Aprenda com especialistas da Gupy as melhores práticas em Sucesso do Cliente e seja protagonista da sua jornada profissional.
 
Preparamos um conteúdo riquíssimo que vai te ajudar a:

  • Conhecer as melhores práticas em Sucesso do Cliente do mercado;

  • Coletar dicas valiosas de resolução de problemas;

  • Estreitar o seu relacionamento com o cliente;

  • Trabalhar com as melhores ferramentas da área;

  • Medir e analisar sucesso e resultados;
  • Fazer diferente e se destacar na carreira.

    Não perca essa oportunidade!

Conheça nossas pessoas especialistas:

  • Host da imersão
    Giulia Martins Analista de Marca
    Conheça no LinkedIn →
  • Abordará temas como: A diferença entre Suporte ao Cliente, Atendimento ao Cliente e Customer Success; O papel do CS na retenção e satisfação do cliente e Exemplos práticos de sucesso em CS.
    Camilla Moreira Gerente de Sucesso do Cliente
    Conheça no LinkedIn →
  • Abordará temas como: Papel do CS na Implementação; Planejamento e a Execução da Implementação.
    Rafael Freitas Analista de Implementação
    Conheça no LinkedIn →
  • Abordará temas como: Tipos de clientes e segmentação, Ferramentas para entender o comportamento do cliente, Jornada do cliente e Técnicas de escuta ativa e empatia.
    Jônatas Vieira Líder de Implementação
    Conheça no LinkedIn →
  • Abordará temas como: Introdução ao CRM; Ferramentas de comunicação e Análise de dados e KPIs em CS.
    Gael Aleixo Consultor de Sucesso do Cliente
    Conheça no LinkedIn →
  • Abordará temas como: Estratégias para integração de clientes; Técnicas de acompanhamento; Gerenciamento de expectativas e entrega de valor e Fidelização de clientes.
    Luiza Montanini Coordenadora de Sucesso do Cliente
    Conheça no LinkedIn →
  • Abordará temas como: Identificação e priorização de problemas; Técnicas de resolução de problemas; Acompanhamento pós-resolução; Prevenção de problemas recorrentes.
    Lyzandra Figueiredo Supervisora de Operações
    Conheça no LinkedIn →
  • Abordará temas como: Principais KPIs em Sucesso do Cliente; Como coletar e analisar feedback dos clientes; Relatórios e apresentação de resultados e Uso de dados para decisões estratégicas.
    Caroline Valério Consultora de Sucesso do Cliente
    Conheça no LinkedIn →

Para participar da nossa certificação você precisa:

[GUPY IMERSÃO] Peças da página - Certificação Inclusiva Pessoas Trans_Banner 1
  • Possuir ensino médio completo;
  • Ser trans, travesti ou pessoa não binária;
  • Ter interesse em trabalhar com atendimento ao cliente*;
  • Ter disponibilidade de participação nos dias e horários definidos.

    * Ter experiência prévia em atendimento ao cliente será um diferencial.

    Importante:  no momento da inscrição, é necessária uma autodeclaração, o pedido é feito a fim de garantir que as inscrições estejam dentro do escopo da certificação que se dirige a pessoas não binárias, trans ou travestis.
Quero me inscrever →

Sobre a Certificação:

[GUPY IMERSÃO] Peças da página - Certificação Inclusiva Pessoas Trans
  • Essa edição da Gupy Imersão possui 150 vagas disponíveis, que serão distribuídas a partir da experiência e motivação das pessoas interessadas;
  • Serão 6 semanas de formação com especialistas da Gupy, para impulsionar a sua carreira em Sucesso do Cliente;
  • O conteúdo abordado será 100% remoto e com aulas ao vivo;
  • Para garantir a fixação do conteúdo, você deverá entregar um Projeto Final construído com base no que aprendeu durante a imersão;
  • Havendo 70% de participação e tendo sido entregue o Projeto Final, você receberá o certificado de conclusão.

 

Cronograma:

[GUPY IMERSÃO] Peças da página - Certificação Inclusiva Pessoas Trans_Banner 3

Nossas aulas acontecerão de 19h00 às 20h30, com exceção da Integração e ao encerramento, que acontecerão de 18h30 às 20h30.
 
20/01/2025  a 30/01/2025 - Período das Inscrições
30/01/2025 a 04/02/2025 - Seleção
06/02/2025 - Onboarding - Início da Certificação
10/02/2025 - Aula 1 Introdução ao Customer Success
17/02/2025 - Aula 2 Implementação
20/02/2025 - Aula 3 Conhecendo o Cliente
24/02/2025 - Aula 4 Ferramentas e Tecnologias para Customer Success
27/02/2025 - Aula 5 Gestão de Relacionamento com o Cliente
06/03/2025 - Aula 6 Resolução de Problemas e Suporte ao Cliente
10/03/2025 - Aula 7 Medição de Sucesso e Análise de Resultados
13/03/2025 -  Aula 8 Encerramento e Entrega e Apresentação de Projeto

Benefícios

⋆ Presença de Noah Scheffel e Gabi Augusto ⋆

Parceria Institucional:

Logotipo CS Academy
EducaTransforma-logo
transcendemos-1