Certificação Exclusiva Inclusiva

Se você é uma pessoa com deficiência e quer alavancar a sua carreira em Sucesso do Cliente, nós queremos te ajudar! Nessa certificação, realizada pela Gupy, maior ecossistema de RH do Brasil, em parceria com a CS Academy maior plataforma de formação em Sucesso do Cliente, Hand Talk, a melhor ferramenta de acessibilidade digital do Brasil e a Talento Incluir, a pioneira em Inclusão Produtiva de Profissionais com Deficiência no Brasil, você terá a oportunidade de se preparar para se tornar referência em Sucesso do Cliente.

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Mulher negra, com cabelos crespos e usando óculos. Usa blusa marrom e está sentada em frente a um notebook enquanto sorri

Conteúdos ao vivo com muita interação

Nos comprometemos a fazer a diversidade acontecer no mercado de trabalho para ajudar a impulsionar a empregabilidade do país. Por isso, queremos criar um momento para colocar você como protagonista. Aprenda as melhores práticas do mercado com especialistas em Sucesso do Cliente da Gupy.
 
Preparamos um conteúdo riquíssimo que vai te  ajudar a :

  • Conhecer as melhores práticas em Sucesso do Cliente do mercado;

  • Coletar dicas valiosas de resolução de problemas;

  • Estreitar o seu relacionamento com o cliente;

  • Trabalhar com as melhores ferramentas em Sucesso do Cliente;

  • Medir e analisar sucesso e resultados;Fazer diferente e se destacar na carreira.

    Não perca!

Conheça nossas pessoas especialistas:

  • Abordará temas como: A diferença entre Suporte ao Cliente, Atendimento ao Cliente e Customer Success; O papel do CS na retenção e satisfação do cliente e Exemplos práticos de sucesso em CS.
    Camilla Moreira Gerente de Sucesso do Cliente
    Conheça no LinkedIn →
  • Abordará temas como: Planejamento e Execução da Implementação e Desenvolvimento de documentação para apoiar o uso contínuo do produto ou serviço.
    Larissa Sampaio Consultora de Sucesso do Cliente
    Conheça no LinkedIn →
  • Abordará temas como: Tipos de clientes e segmentação, Ferramentas para entender o comportamento do cliente, Jornada do cliente e Técnicas de escuta ativa e empatia.
    Jônatas Vieira Líder de Implementação
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  • Abordará temas como: Introdução ao CRM; Ferramentas de comunicação e Análise de dados e KPIs em CS.
    Gael Aleixo Consultor de Sucesso do Cliente
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  • Abordará temas como: Estratégias para integração de clientes; Técnicas de acompanhamento; Gerenciamento de expectativas e entrega de valor e Fidelização de clientes.
    Luiza Montanini Consultora de Sucesso do Cliente
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  • Abordará temas como: Identificação e priorização de problemas; Técnicas de resolução de problemas; Acompanhamento pós-resolução e Prevenção de problemas recorrentes.
    Amanda Meirelles Coordenadora de Suporte ao Cliente
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  • Abordará temas como: Principais KPIs em Sucesso do Cliente; Como coletar e analisar feedback dos clientes; Relatórios e apresentação de resultados e Uso de dados para decisões estratégicas.
    Caroline Valério Coordenadora de Suporte ao Cliente
    Conheça no LinkedIn →

Para participar da nossa certificação você precisa:

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  • Possuir ensino médio completo;
  • Ser uma pessoa com deficiência;
  • Ter interesse em trabalhar com atendimento ao cliente;
  • Ter disponibilidade de participação nos dias e horários definidos;

    Importante: no momento da inscrição, é necessário anexar um documento comprobatório que ateste a sua deficiência. O pedido é feito a fim de garantir que as inscrições estejam dentro do escopo do programa.

Sobre o Programa:

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  • Essa edição da Gupy Imersão possui 60 vagas disponíveis, que serão distribuídas a partir da experiência e motivação das pessoas interessadas;
  • Serão 5 semanas de formação com especialistas da Gupy, para impulsionar a sua carreira em Sucesso do Cliente;
  • O conteúdo abordado será 100% remoto e com aulas ao vivo;
  • Para garantir a fixação do conteúdo, você deverá entregar um Projeto Final construído com base no que aprendeu durante as aulas;
  • Havendo 80% de participação na Gupy Imersão e tendo sido entregue o Projeto Final, você receberá o certificado de conclusão.

 

Cronograma:

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Nossas aulas acontecerão de 19h00 às 20h30, com exceção da Integração, que acontecerá de 18h30 às 20h30

 

16 a 25/09/2024 - Período das Inscrições
25 a 30/09/2024 - Seleção
03/10/2024 - Integração - Início da Certificação
07/10/2024 - Aula 1 Introdução ao Sucesso do Cliente (Customer Success ou CS)
10/10/2024 - Aula 2 Implementação
14/10/2024 - Aula 3 Conhecendo o Cliente
17/10/2024 - Aula 4 Ferramentas e Tecnologias para Customer Success
21/10/2024 - Aula 5 Gestão de Relacionamento com o Cliente
24/10/2024 - Aula 6 Resolução de Problemas e Suporte ao Cliente
28/10/2024 - Aula 7 Medição de Sucesso e Análise de Resultados
31/10/2024 -  Aula 8 Encerramento e Entrega e Apresentação de Projeto

Benefícios

Parceria Institucional:

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